“Los frenos no funcionan”: Tesla se disculpa después de las protestas de los clientes


La inusual disculpa pública de Tesla siguió a las críticas en los medios estatales y a un incidente en el salón del automóvil de Shanghai que atrajo una gran atención en las redes sociales de China.

Tesla Inc se disculpó con los consumidores chinos por no abordar las quejas de un cliente de manera oportuna y dijo que lanzaría una revisión de sus operaciones de servicio en el mercado automotriz más grande del mundo.

La inusual disculpa pública de Tesla siguió a las críticas en los medios estatales y a un incidente en el salón del automóvil de Shanghai que atrajo una gran atención en las redes sociales de China. Un cliente descontento subió a la cima de un Tesla en el salón del automóvil para protestar por el manejo de la compañía de sus quejas sobre el mal funcionamiento de los frenos.

Los videos que se volvieron virales el lunes mostraban a una mujer con una camiseta estampada con las palabras “Los frenos no funcionan” y gritando acusaciones similares mientras el personal y la seguridad luchaban por restablecer la calma.

El problema para Tesla en China coincidió con nuevas preguntas en los Estados Unidos sobre la seguridad de los sistemas de conducción parcialmente automatizados Autopilot de la compañía. La policía de Texas está investigando un accidente fatal que involucró a un Tesla Modelo S que chocó contra un árbol y estalló en llamas.

Los equipos de rescate encontraron víctimas en el asiento del pasajero y en el asiento trasero, no en el asiento del conductor. Los reguladores federales están investigando el accidente y tienen un total de 24 sondas en curso de accidentes que involucran a Teslas operando en piloto automático.

Tesla vende aproximadamente el 30% de sus automóviles en China, fabricados en su fábrica de Shanghai. Pero se ha enfrentado a críticas ocasionales por cuestiones como las quejas de incendios de baterías.

El incidente del lunes llevó a la emisora ​​estatal CCTV a solicitar una investigación de los problemas de frenos reportados en Tesla automóviles, mientras que el organismo de control antirrobo de China intervino con un comentario que decía que tales disputas deberían resolverse dentro del estado de derecho.

“Los individuos no deben tomar medidas extremas y las empresas no deben ser arrogantes e irrazonables”, dijo la Comisión Central de Inspección Disciplinaria a última hora del martes.

El miércoles, un representante de TeslaLa tienda de Zhengzhou, de donde provenía el cliente que protestaba, dijo a los medios estatales locales que el fabricante de automóviles compartirá los datos relacionados con el incidente de los frenos con los reguladores del mercado local para su investigación.

Tesla dijo el lunes que la mujer era propietaria de un vehículo que había estado involucrada en una colisión a principios de este año. Citó “violaciones por exceso de velocidad” por el accidente, y agregó en un comunicado en las redes sociales que había estado negociando con ella sobre la devolución del automóvil, pero las conversaciones se habían estancado debido a una inspección de terceros.

El mes pasado, Tesla fue objeto de escrutinio en China cuando el ejército prohibió que sus automóviles ingresaran a sus complejos, citando preocupaciones de seguridad sobre las cámaras en sus vehículos, dijeron fuentes a Reuters.

Eso impulsó al fundador Elon Musk decir que si Tesla usaba cámaras para espiar en China o en cualquier lugar, se cerraría. A principios de este mes, Tesla dijo que las cámaras de sus autos no se activan fuera de América del Norte.

La mujer cuya protesta comenzó todo será detenida durante cinco días, dijo el martes la policía de Shanghai.

La policía dijo que la mujer y una cómplice – identificada solo por sus apellidos, Zhang y Li – “causaron caos” en la feria comercial el lunes cuando llegaron a la Tesla mostrar “para expresar su descontento debido a una disputa con un consumidor”.

Se ordenó la detención de Zhang por “alterar el orden público”, mientras que Li recibió una advertencia, dijo la policía. Zhang y Li no pudieron ser contactados para hacer comentarios.

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