Las señales digitales del lenguaje corporal que envía o no envía


En línea, como en la vida real, no se trata solo de lo que dice, sino de cómo lo dice.

Piense en el último correo electrónico de trabajo que envió. ¿Terminaron sus oraciones con puntos o signos de exclamación, o renunció a la puntuación por completo? ¿Estaba salpicado de emoji o texto sin formato? ¿Su respuesta fue rápida o tuvo que disculparse por el tiempo que le llevó responder?

Ahora, considere su última llamada de Zoom. ¿Revisó su teléfono o correo electrónico al menos una vez durante la reunión? ¿Y se detuvo para asegurarse de que el otro orador había terminado? ¿O se encontró interrumpiendo con frecuencia sus oraciones, ya que no tuvo en cuenta los leves retrasos en la conexión?

Según la experta en liderazgo Erica Dhawan, todos estos son ejemplos de nuestro “lenguaje corporal digital”, un concepto que sirve como título de su nuevo libro. Al igual que nuestro lenguaje corporal físico en persona, el lenguaje corporal digital se refiere a las señales sutiles que señalan cosas como nuestro estado de ánimo o compromiso, y cambian el significado de las palabras que decimos, ya sea en un mensaje de texto, por teléfono o en una videollamada.

No hace falta decir que el aumento del trabajo remoto durante la pandemia solo ha hecho que estos problemas sean más urgentes, pero los psicólogos saben desde hace mucho tiempo que la comunicación digital está lista para malentendidos. Por ejemplo, Dhawan cita una investigación de 2005 sobre cómo las personas interpretan el sarcasmo. En general, alrededor del 56% de las personas detectaron correctamente el sarcasmo cuando se escribió en un correo electrónico, apenas mejor que la casualidad, en comparación con el 79% de las personas que escucharon las mismas palabras en voz alta. Y la propia investigación de Dhawan sugiere que este tipo de malentendidos pueden conducir a una pérdida importante de productividad. En una encuesta reciente a 2.000 empleados y gerentes, descubrió que el 70% informa que la comunicación digital deficiente es una barrera frecuente para su trabajo, lo que genera alrededor de cuatro horas de tiempo perdido cada semana. “Si cuantifica eso, es el 10% de una semana laboral normal”, dice.

¿Entonces, qué puede hacerse? Dhawan evita ofrecer reglas estrictas y rápidas de etiqueta en línea; en cambio, es una cuestión de atención plena, de modo que podamos estar seguros de que nuestro lenguaje corporal digital es intencional y apropiado para la situación en cuestión.

Emoji?!?

Primero, considere la comunicación escrita, comenzando con el uso de emoji y signos de puntuación, como el signo de exclamación. Los estilistas pueden burlarse, pero Dhawan argumenta que a menudo ayudan a aclarar el significado de las palabras en sí mismas, de la misma manera que asentir con la cabeza o sonreír en persona. Ya sea que esté señalando urgencia o entusiasmo con TODAS LAS MAYÚSCULAS, impaciencia e irritación con un “?!?” o aprecio mutuo con un emoji de puño, estás ayudando a tu texto a transmitir los sentimientos que habrías encarnado en persona.

El lenguaje corporal digital incluye tanto cómo se comunica en las videollamadas como a través de la comunicación escrita, como el correo electrónico.

“Las investigaciones muestran que aproximadamente del 60% al 80% de nuestra comunicación cara a cara es lenguaje no verbal, como el ritmo, las pausas, los gestos y el tono. Todas estas señales aportan energía y matices emocionales a nuestro mensaje ”, dice. “En muchos sentidos, la puntuación y el uso de símbolos en un mundo digital son los nuevos medios para señalar esa emoción”.

Por lo tanto, no se sienta tímido a la hora de adoptar estas señales digitales más informales, cuando corresponda, y tenga en cuenta que es posible que otros las estén esperando.

En términos generales, su uso de la puntuación y los emojis son parte de un conjunto más amplio de señales que establecerán el tono de sus intercambios, ya sea que se sientan formales o informales, entusiastas o aburridos. Otras señales incluirán sus saludos (ya sea que incluya un “Hola” amistoso al comienzo del mensaje o simplemente se sumerja directamente) y su cierre (un “Saludos” emocionalmente distante frente a un “¡Gracias!” Entusiasta).

Una fuente común de ansiedad es cuando el tono de los mensajes de alguien cambia a mitad de un intercambio. A veces, esto puede ser deliberado, tal vez queremos indicar que estamos entrando en un territorio más formal, de la misma manera que la voz de alguien cambiará cuando te esté diciendo algo serio. Pero si ocurre sin pensarlo, puede crear una ansiedad innecesaria y debe evitarse. Y si, debido a un cambio tonal, siente que algo está mal, Dhawan sugiere que levante el teléfono y se comunique con la persona directamente.

Cuando se trata de comunicarse con cuidado, menos prisa es más velocidad – Erica Dhawan

Al intercambiar mensajes escritos, ya sea por correo electrónico o mensajes directos, también debe pensar detenidamente en el momento de sus respuestas y lo que eso puede decir sobre su compromiso con el proyecto o la persona en cuestión. Es posible que no desee responder una consulta hasta que pueda hacerle justicia, pero el retraso puede parecer una falta de interés, lo que a veces provoca una ansiedad intensa. En estos casos, Dhawan sugiere que envíe una respuesta inicial breve y dulce para indicar que lo considerará a su debido tiempo.

En última instancia, Dhawan piensa que simplemente revisar sus mensajes para asegurarse de que el significado y el subtexto emocional sean lo más claros y apropiados posible podría resultar en un ahorro de tiempo y molestias en el futuro. “Cuando se trata de comunicarse con cuidado, menos prisa es más velocidad”. Es un paso simple, tal vez, pero uno que se olvida regularmente.

Zoom fatal

Las videollamadas presentan sus propios problemas únicos.

Su lenguaje corporal, modales y nivel de participación en las plataformas de chat de video pueden influir en la forma en que sus colegas lo ven e interpretan su mensaje

No hay una manera fácil de evitar eso: en opinión de Dhawan, tenemos que aceptar que las videollamadas implicarán una cierta

torpeza. Pero tiene muchas sugerencias para mejorar la experiencia y facilitar la toma de turnos. En las llamadas de grupo, se podría pedir a las personas que levanten la mano antes de hablar, por ejemplo. También puede ser útil designar un moderador para la llamada, que puede garantizar que las personas se apeguen a una agenda y no se distraigan.

Como era de esperar, Dhawan desaconseja encarecidamente realizar múltiples tareas durante estas llamadas o dejarse distraer por otros dispositivos. “Es tan obvio si estás ocupado mirando tu teléfono, cuando otros están tratando de hacer contacto visual contigo por video”, dice ella. Puede pensar que nadie se dará cuenta, pero eso indica una falta de compromiso y entusiasmo. Y si sabe que podría haber una interrupción, como otra llamada entrante, vale la pena advertir a las personas con anticipación, dice, o al menos poner un mensaje en el cuadro de chat para explicar por qué se fue, solo para enfatizar su respeto por las personas que quedan en la reunión.

Confianza y poder

Independientemente del medio que utilice, Dhawan sostiene que debe ser consciente de dos factores, la confianza y el poder, en todas sus interacciones. Estas calificaciones serán subjetivas, por supuesto, pero si siente que hay una brecha clara en cualquiera de estas dimensiones, debe ser más cauteloso.

Este principio se aplica a las personas en la parte superior de la jerarquía, así como a las que se encuentran en los primeros peldaños de la carrera profesional. Un pasante debe ser muy sensible al estilo de comunicación de su jefe para asegurarse de no caer en una manera inapropiadamente informal, pero, lo que es igualmente importante, un gerente podría considerar si su brevedad se ve simplemente como un signo de eficiencia o si se nota. una falta general de interés en el bienestar de sus empleados. Dos colegas que han trabajado juntos con frecuencia tal vez podrían permitirse el lujo de estar más relajados en su lenguaje corporal digital, con mensajes más informales, pero incluso entonces, es posible que regularmente se pregunte si realmente se está encontrando de la manera que piensa.

Por lo general, debemos tener especial cuidado en expresar nuestro agradecimiento. “En el pasado, el apretón de manos, la sonrisa y la sonrisa nos daban esas señales”, dice Dhawan, pero en la comunicación en línea, nuestra gratitud a menudo es menos evidente o puede que no se exprese en absoluto. Las medidas para remediar esto podrían ser tan simples como enviar un correo electrónico de seguimiento, después de una reunión virtual, para dejar en claro que valora el aporte de alguien, o enviar una copia a un colega junior en un correo electrónico a un cliente, reconociendo el papel que desempeñó. en un proyecto. No podemos simplemente asumir que nuestros colegas sabrán cuánto los valoramos.

Como cualquier habilidad, perfeccionar su lenguaje corporal digital requerirá práctica, pero unos momentos de pensamiento cada día pueden ahorrarle horas de ansiedad y confusión en los días y semanas venideros.

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