Las marcas de lujo encuentran su lugar en la revolución minorista a pesar de


Las compras en línea han aumentado drásticamente en los últimos años, con la ayuda de COVID-19. Muchas tiendas de la calle se han visto obligadas a cerrar, pero hay indicios de un resurgimiento de la demanda de compras físicas, especialmente entre las marcas de lujo. La Bolsa mira la dirección que está tomando el comercio minorista.

La industria minorista mundial tiene un valor estimado de 20 billones de euros. Es un gran negocio, pero también es un negocio que ha cambiado más allá del reconocimiento durante la última década.

Los minoristas han tenido que repensar sus estrategias para poder competir en el mercado. Cada vez más marcas se han movido al comercio solo en línea a medida que aumentan las ventas digitales.

La pandemia también alteró el sector, poniendo el último clavo en el ataúd de muchas tiendas de la calle en apuros, ya que las restricciones significaron que muchas estaban cerradas al público.

Éxito de la marca de lujo

Sin embargo, la venta de productos de lujo ha resistido en gran medida COVID-19-19 marcas de lujo y tormentas han jugado un papel importante en esta revolución minorista. En los últimos 10 años han crecido y estimaciones recientes sitúan el valor del sector en más de 320.000 millones de euros.

Sin embargo, las marcas de alta gama no han salido completamente ilesas de la pandemia. En 2020, la venta de artículos de lujo cayó entre un 25 y un 45%. La noticia no es del todo negativa. Los analistas de Boston Consulting Group predicen que la industria se recuperará ya en 2023.

A pesar de que los minoristas están comenzando a ver que algún tipo de normalidad regresa a la industria minorista, a medida que las tiendas han reabierto en la mayoría de los países, simplemente volver a los viejos hábitos de compra no ha sido fácil para todos.

Hábitos de compra

Dominique Boesch es el director general europeo de la marca de automóviles de lujo Genesis. Nos dijo que cree que “la pandemia ha cambiado los hábitos de los consumidores. Las entregas en línea, a domicilio y para recoger se han convertido en la nueva normalidad”.

Por otro lado, también cree que es cierto decir que “todavía existe, para todos los clientes, una verdadera pasión por las compras minoristas”.

Karine Szegedi, directora de moda y lujo de Deloitte en Ginebra, describió a euronews uno de sus estudios de 18 meses para rastrear el comportamiento del consumidor. Los resultados de esto muestran que, a nivel mundial, el 59% de los consumidores ahora se sienten seguros para volver a las tiendas en comparación con el 45% en enero.

“Pero todavía hay un 40% de la población que no se siente segura para ir a las tiendas, por lo que quienes van a las tiendas se convierten porque no quieren darse una vuelta, quieren comprar con bastante rapidez”, explicó.

Sin embargo, es posible que este miedo o renuencia a regresar físicamente a las tiendas no sea compartido por todos los países.

Un centro comercial multimillonario

En la ciudad de Lusail en Qatar se están construyendo actualmente un millón de metros cuadrados de innovación comercial. Euronews obtuvo acceso exclusivo a este mega centro comercial de miles de millones de euros, acertadamente llamado Place Vendome, después de la plaza de moda de París.

Gran parte de la decoración interior también está inspirada en la capital francesa. La enorme rotonda imita al Grand Palais, incluso en la elección del color.

Rotonda inspirada en el Grand Palais en Place Vendome, Qatar
‘Phygital’

Se espera que el espacio incorpore la última tecnología. El director del proyecto, Sean Kelly, explicó a euronews que existe una solución “encuentra tu coche” como parte de la aplicación más grande de Place Vendome. La aplicación cubrirá todo lo relacionado con el centro comercial para “asegurarse de que todos estén conectados”, agregó.

Para que un súper centro comercial se instale y abra en climas desafiantes, los impulsores detrás de un proyecto de este tipo deben sentir que la industria minorista física todavía está llena de oportunidades y perspectivas de crecimiento.

Se espera que Place Vendome abra en septiembre y sus desarrolladores están ansiosos por llevar la experiencia minorista al siguiente nivel.

Abordar el mercado europeo

Un trozo de París se lleva a Qatar y ahora un poco de Corea del Sur se va a Europa. El fabricante de automóviles Genesis se está enfrentando al mercado de automóviles de lujo ultracompetitivo. Después de lanzarse en Corea del Sur hace solo cinco años y competir con marcas como BMW y Mercedes en los EE. UU. Y en China, se están expandiendo.

Su director general europeo, Dominique Boesch, nos habló de su estrategia europea. Según él, “el mercado europeo es, con mucho, el mercado de automóviles premium más sofisticado y competitivo del mundo”. La compañía espera conquistar a las personas al brindarles “una experiencia que va más allá del producto”, principalmente al brindarles acceso a un asistente personal de Genesis “que los apoyará durante todo el viaje”.

‘Sonnim’

Boesch dice que es parte de la cultura coreana que la empresa quiere llevar a Europa. Sonnim en coreano es una palabra que significa visitante en casa. Así es “como queremos tratar a nuestros clientes” (…) “en nuestras tiendas, en nuestras tiendas, queremos tratar a los visitantes, prospectos, clientes como si fueran nuestros huéspedes privados en nuestra casa”, explica.

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