Facebook y Google ‘no tomaron medidas contra los anuncios fraudulentos’


Ambas empresas prometen eliminar los anuncios fraudulentos, pero ¿cuál? dice que el enfoque reactivo no está funcionando.

Facebook y Google no están tomando medidas contra los anuncios fraudulentos, incluso después de que se hayan informado, según un estudio.

Aproximadamente el 34% de las personas que denunciaron un anuncio a Google después de ser víctimas de él dijeron que el anuncio no se eliminó, y el 26% de Facebook los usuarios dijeron lo mismo.

Las cifras proceden del grupo de consumidores Which ?.

Ambas empresas prometen eliminar los anuncios fraudulentos, pero ¿cuál? dijo que el enfoque reactivo no está funcionando y que el gobierno debería incluir las estafas en línea en su Proyecto de Ley de Seguridad en Línea.

El estudio encontró que el 27% de los que fueron víctimas de una estafa a través de un anuncio en un motor de búsqueda o en un sitio de redes sociales lo hicieron en Facebook.

Un 19% dijo que sucedió en Google.

Pero casi la mitad de las víctimas en general dijeron que no informaron el anuncio de estafa a la plataforma; el 31% de ellos dijeron que no lo informaron porque dudaban que se hiciera algo.

¿Cual? Adam French, experto en derechos del consumidor, dijo: “Nuestra investigación más reciente ha revelado fallas significativas con el enfoque reactivo adoptado por los gigantes tecnológicos, incluidos Google y Facebook en respuesta a la denuncia de contenido fraudulento, lo que deja a las víctimas expuestas de manera preocupante a estafas.

Muchos usuarios dijeron que no denunciaron anuncios fraudulentos porque no creían que se haría nada.

“Which? Ha lanzado un servicio gratuito de alerta de estafas para ayudar a los consumidores a familiarizarse con las últimas tácticas utilizadas por los estafadores, pero no hay duda de que los gigantes tecnológicos, los reguladores y el gobierno deben hacer todo lo posible para evitar que las estafas prosperen.

“Las plataformas en línea deben tener la responsabilidad legal de identificar, eliminar y prevenir contenido falso y fraudulento en sus sitios. El caso para incluir estafas en el Proyecto de Ley de Seguridad en Línea es abrumador y el gobierno debe actuar ahora”.

A Facebook el portavoz dijo: “No se permite la actividad fraudulenta en Facebook y hemos tomado medidas en una serie de páginas que nos informó Which ?.

“Nuestro sólido equipo de 35.000 expertos en seguridad trabaja junto con inteligencia artificial sofisticada para identificar y eliminar este contenido de manera proactiva, e instamos a las personas a que nos informen de cualquier actividad sospechosa.

“Nuestros equipos desactivan miles de millones de cuentas falsas cada año y hemos donado £ 3 millones a Citizens Advice para implementar un Programa de Acción contra estafas en el Reino Unido”.

Google dijo: “Revisamos constantemente anuncios, sitios y cuentas para asegurarnos de que cumplan con nuestras políticas. Como resultado de nuestras acciones de cumplimiento (proactivas y reactivas), nuestro equipo bloqueó o eliminó más de 3,1 mil millones de anuncios por violar nuestras políticas.

“Como parte de las diversas formas en que estamos abordando los anuncios incorrectos, también alentamos a las personas a que marquen a los malos actores que ven a través de nuestra herramienta de asistencia, donde puede informar anuncios incorrectos directamente. Se puede encontrar fácilmente en la Búsqueda cuando busque ‘Cómo reportar anuncios malos en Google ‘y completar la información necesaria.

“Es sencillo para los consumidores proporcionar la información necesaria para que el equipo de anuncios de Google actúe en consecuencia.

“Tomamos medidas sobre los anuncios potencialmente malos que se nos informan y estas quejas siempre se revisan manualmente”.

“Tenemos políticas estrictas que rigen los tipos de anuncios que permitimos que se publiquen en nuestra plataforma. Hacemos cumplir esas políticas enérgicamente y, si encontramos anuncios que infringen, los eliminamos.

“Utilizamos una combinación de sistemas automatizados y revisión humana para hacer cumplir nuestras políticas”.

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