Conviértase en digital con empatía para desbloquear el futuro pospandémico


Incluso en una era impulsada por algoritmos y datos, es valioso mirar el mundo empresarial desde un ángulo humano. Hong Kong necesita la alfabetización digital en toda la ciudad y la integración del diseño en disciplinas ajenas al diseño desde una edad temprana.

El artículo de Syed Munir Khasru “La evolución digital es clave para la recuperación pospandémica de Asean” (4 de junio) se hace eco del llamado a la digitalización de las pequeñas y medianas empresas (PYME) de nuestra ciudad, que enfrentan una mayor competencia dentro de la región.

El poder de la digitalización nos ha permitido trabajar de manera flexible y tener acceso en línea a las finanzas, la atención médica, la educación y el entretenimiento. Los tokens no fungibles (NFT) basados ​​en blockchain que sustentan la propiedad auténtica de objetos de valor han interrumpido la comercialización de arte y bienes raíces. Muchas de estas nuevas formas de trabajo y comportamiento social permanecerán después de la pandemia.

En la era de la inteligencia artificial, las empresas de todos los tamaños todavía necesitan conectarse con empatía con los clientes. Necesitan conocimientos para navegar por el ecosistema de comercio electrónico y narrativas convincentes para ganar clientes. También necesitan estrategias de venta minorista ágiles y ofrecer a los clientes una experiencia perfecta en línea y fuera de línea.

La especialización, la localización y las diferentes culturas y estados de juego han dado lugar a diversas estrategias y prácticas digitales para acceder a diferentes mercados. La educación actual debe preparar mejor a los estudiantes y la fuerza laboral con una mentalidad y un conjunto de habilidades adecuadas para enfrentar las nuevas realidades de la vida laboral.

La digitalización también requiere una adopción estratégica del diseño centrado en el ser humano. El nuevo libro de la destacada periodista y antropóloga social Gillian Tett, Anthro-Vision, es un recordatorio oportuno del valor de mirar el mundo empresarial desde un ángulo humano en una era impulsada por algoritmos y datos. Al enfrentar una diversidad de personas y culturas, la complejidad de las estructuras sociopolíticas y económicas y la incertidumbre sobre el futuro, aquellos que puedan innovar rápidamente y con empatía en la entrega de ofertas significativas se ganarán corazones.

Dejando a un lado el apoyo político a las PYME, la digitalización debería ser una parte integral de la formación sobre espíritu empresarial, gestión de la innovación y buen diseño empresarial. Existe una escasez de conocimiento sobre el “negocio del digital”, como se refleja en los comentarios de los fundadores de marcas emergentes en las recientes mesas redondas de la industria del diseño realizadas en asociación con PMQ. Se han hecho llamamientos para mejorar las políticas coordinadas y el apoyo para diseñar e implementar plataformas de aprendizaje orientadas a la práctica y programas de comercialización, para aprovechar las oportunidades del mercado regional y extranjero.

Una ciudad inteligente debe ser una ciudad humana. Necesitamos la alfabetización digital en toda la ciudad y la integración del diseño en disciplinas ajenas al diseño desde una edad temprana. Es hora de intensificar la investigación orientada a la práctica, VPET o educación y formación profesional y vocacional, y el aprendizaje avanzado, para satisfacer las necesidades de competencia de las empresas y la industria. Solo los más aptos sobrevivirán, juego para aquellos que pueden convertir el dolor en ganancia.

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