Amazon y Google bajo el escrutinio del organismo de control de la competencia del Reino Unido por


Citando sospechas de que Amazon y Google no han abordado adecuadamente sus problemas de revisión falsa, el regulador de competencia del Reino Unido ha lanzado investigaciones contra los gigantes tecnológicos en relación con las infracciones de la ley de protección del consumidor.

Al anunciar la apertura de investigaciones formales el viernes, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo que se plantearon “preocupaciones específicas” sobre si las dos empresas estaban “haciendo lo suficiente” para detectar “revisiones falsas y engañosas o patrones de comportamiento sospechosos”.

Un barrido inicial, que comenzó en mayo de 2020, arrojó dudas sobre si las empresas investigan y eliminan tales revisiones, y si imponen “sanciones adecuadas” para disuadir a los revisores o empresas de violar las reglas sobre publicaciones honestas, tomando medidas contra los infractores reincidentes en particular. .

“Nuestra preocupación es que millones de compradores en línea puedan ser engañados al leer reseñas falsas y luego gastar su dinero en base a esas recomendaciones”, dijo la directora ejecutiva de CMA, Andrea Coscelli, en un comunicado oficial.

“Del mismo modo, simplemente no es justo si algunas empresas pueden falsificar reseñas de cinco estrellas para dar a sus productos o servicios la mayor prominencia, mientras que las empresas que respetan la ley salen perdiendo”, agregó Coscelli.

Si la investigación de la CMA encuentra que Amazon y Google no han protegido suficientemente a los consumidores, puede tomar medidas de cumplimiento. Esto podría ir desde “asegurar compromisos formales” para cambiar la forma en que tratan las revisiones falsas hasta “acciones judiciales” si es necesario.

Las reseñas de consumidores engañosas e incluso incentivadas han sido un flagelo del comercio electrónico, y los vendedores las utilizan para mejorar artificialmente sus calificaciones de estrellas. Esto, a su vez, determina qué tan prominentes se muestran sus tiendas y productos en los mercados en línea.

La CMA también expresó su preocupación de que los sistemas de detección de Amazon no logran “prevenir y disuadir adecuadamente” a algunos vendedores de manipular las listas de productos, por ejemplo, al “aceptar críticas positivas de otros productos”.

En septiembre pasado, Amazon tuvo que eliminar casi 20.000 reseñas de productos, escritas por siete de sus principales revisores del Reino Unido, luego de una investigación del Financial Times que descubrió que a los revisores se les pagaba por publicar miles de calificaciones de cinco estrellas.

Antes de la venta de Prime Day de Amazon este mes, una investigación realizada por el organismo de control de protección del consumidor del Reino Unido, Which? descubrió que a los compradores de algunos de los productos más vendidos se les ofrecían incentivos para recibir reseñas positivas.

En una publicación de blog a principios de este mes, Amazon intentó echarle la culpa a las empresas de redes sociales por no ser lo suficientemente rápido para actuar contra las reseñas falsas que reportó y por no invertir adecuadamente en “controles proactivos para detectar y hacer cumplir las reseñas falsas antes de nuestra informándoles del problema “.

Al observar una tendencia creciente de “malos actores” que solicitan reseñas falsas, o contratan a un tercero para que lo haga en su nombre, fuera de Amazon, la compañía dijo que esto “oscurece nuestra capacidad para detectar su actividad y la relación entre los varias cuentas que cometen o se benefician de este abuso “.

Si bien el blog no menciona ninguna plataforma de redes sociales por su nombre, es probable que se refiera a Facebook, que tuvo que firmar acuerdos para “introducir sistemas más robustos para detectar y eliminar dicho contenido” el año pasado luego de ser retirado por la CMA.

Sin embargo, en abril, una investigación de seguimiento encontró que poco había cambiado y Facebook tuvo que eliminar a otros 16.000 grupos que participaban en reseñas falsas.

Mientras tanto, los sistemas de detección de reseñas falsas de Google también han recibido críticas. En marzo, ¿cuál? expuso una red de revisores pagados que proporcionaban críticas falsas a las listas de varias empresas del Reino Unido en Google para mostrar lo fácil y barato que era crear una calificación de cliente inflada artificialmente en el sistema de revisión del motor de búsqueda.

Respondiendo al cuál? En una operación encubierta, Google admitió que sus sistemas de detección automatizados permitían que las “revisiones no auténticas” “se filtraran de vez en cuando”, a pesar de que el gigante tecnológico desplegó “equipos de operadores y analistas capacitados que auditan el contenido tanto individualmente como en masa”.

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